石话石说@ 再谈石材寻样

2022-09-29

               

                            鲁泰石业


 关于石材样品,其作用和重要性,对于石材从业者来说,众所周知,已成共识,毋容置疑。因为,确认样品是每份订单的前站,是必然环节。前段时间曾经发过一段小视频《找呀找呀找石头》,简单讲述了样品的分类和特点,话语里也饱含了石材样品的特殊内涵。就再看下这段视频吧 ---


视频下方有一段话:穷尽一切可能,努力找到ta ... 实在不行,启动备选方案。

就是这两句话,道出了一枚小小的石材样品“闪亮登场”的酸甜苦辣。接下来我们一起体味下。


第一句 穷尽一切可能,努力找到ta

这里面的 穷尽一切可能,是指保障样品的准确性,要想尽一切办法,走遍所有路径,不遗余力,才可能找到所需石材品种。这里有三层意思:

  01  为什么要废这么大气力,有必要吗?
 答:样品都提供不出来,客户订单怎么延续呢,还有然后吗?等于点了客户的哑穴,客户能怎么说呢?会不失望吗,他拿什么给他的客户呢?!有时会想,“客户会理解的” --- 那只是我们自己对自己潜意识的“谅解”。

 02 一模一样的样品很难找到了,相近的应该也行吧?

答:换位思考,不是在实在不得已的情况下,你会愿意接受相近的东西吗?相近相似度很高 和 就是这个品种,这三个概念在依样定制,提样这个环节差别巨大因为背后影响到一件家具或一个空间的装饰效果和实用价值。

  03穷尽一切可能咋理解,已经是尽全力了啊?

  答:就问自己三句话就是了 ---  还有没问到的人员吗?还有没跑到的地方吗?还有没查到的资料吗?再想想看。世上当然也没有绝对的事。但是,客户只所以提供了这个样品,这说明有这个品种啊。还能说啥。


上面每个问题的回答也只有几句话,为什么?因为本身就没啥道理可讲。话题重提,我们要更新认知,我们如何站在客户的角度,将心比心,把样品找到位。要想样品找到位,首先认识要到位,并且是这个认识要彻底到位。如果认识上还存在差距,仍然觉得这事是“小题大做”,那是不可能做好这项重要工作的。


第二句 实在不行,启动备选方案 

还有同样很关键的一点:实在不行启动备选方案至于什么才叫“实在不行”,在这里无需细述。全心全意为客户做好服务,同样需要我们有创新精神,有创造性解决问题的能力。最终目的是让客户满意、放心!什么意思呢,最终问题还是要解决的,当然不能一句话“找不到”了事。要进行更艰巨的更考验智商的工作,和客户一起研究,参照产品具体要求和项目整体风格,确定一个或几个解决方案,让订单继续进行。


怎么办   这里有个重中之重的内容是必须要讲的,那就是想找到对的样品,最大最大的前提还是你得尽可能知道更多的石材品种,肚子里要有货!

01 要有“花名册”,即脑子里要有石材品种库,各种石材长啥样,啥特点;

02 要有“线路图”,即知道哪个厂,哪个市场,哪一家,有些什么料;

03 要有“石友圈”,即掌握尽可能多的石材圈老板和业务员的联系方式,随时查询;

04 要有“判官笔”,即对客户所找样品有高度的鉴赏把控能力,当看到一张张大板时,要运用知识和经验、紧扣产品要求,大胆做出判断!而不能仅是“推来推去”。

做到以上四点,靠什么,靠经验;凭什么,凭能力。而经验和能力不是天生的,来源于我们要做一个有心人,注重日积月累,专注分析综合,单单复盘,日日精进,成为一个名副其实的石材通!



 最后我们来欣赏一组精美的石材样品 ---

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