用户关切 服务必达

2021-05-11 lutaistone



做好服务 --- 刻在骨子里的信念。

其一,提升认识,做好服务是良好合作的前提。鲁泰是一家专业加工家居石材的企业,保证产品质量,精品交付,是满足最基本的要求,已是全员共识。用户更为关心的是,供应商能否及时、专业、高效的做好服务,让其所有关切件件落到实处。供应商的高配合度,及时到位的解决问题的能力,已成为用户的首位考量。鲁泰石业自我加压,致力于服务再升级,努力使用户的价值实现最大化。

其二,做好服务,踏实做事,植根于团队基因。鲁泰石业团队从老板到客户经理,再到车间里的一线员工,是一帮兢兢业业,责任心强,任劳任怨,真抓实干的兄弟,十多年一起走过来,凝聚成了积极向上,敬业自律的可贵精神。这为更好的服务用户奠定了坚实的思想基础。

其三,做好服务,依单换单,培育出企业生机。鲁泰石业不设业务板块,没有组建过业务员队伍,订单主要靠老用户持续合作,并介绍新的用户加入。做好每一单产品,服务好每一个环节,让用户省心、放心、开心;从而,赢取到更多的订单。做好服务是公司的订单入口,是企业长足发展的助推器。


鲁泰石业

做好服务 --- 结合自身特点,确定重中之重

其一,鲁泰石业无拓客团队,但有专业的客服团队。公司组建专门的客户经理团队,由行业经验十年以上的员工组成。每个用户会陪备一名专职客户经理,负责做好点对点、全流程服务。

其二,鲁泰石业无专职质检,但订单专人专做。产品的加工实行专属班组制。一份订单锁定一个加工班组,同样由行业经验十年以上的老员工组成。责任到人(组),砸实各项标准,自己做自己的质检。非精品不下线!不容商量。

其三,鲁泰石业无催款环节,但有严格的催货机制。当今高速运转的时代,守时履约,是对用户的负责,是对信用的敬畏。公司零散单较多,做好调度、督促进程为常态。每份订单会有专门的部门倒排工期,科学安排生产加工和出货计划,确保按时将产品送达用户手中。  【无需催款是达成合作的前提】


鲁泰石业

做好服务 --- 深挖用户关切,务实解决痛点

其一,发散思维,拓宽渠道,做好前期定样服务。订单前期都要先确定材料品种和产品做法,除去做好常规送样备选外,鲁泰团队与家居企业一道,共同分析综合需求方的各种信息,在石材方面会提出多个高性价比的方案,配合实物打样,直击终端用户需求。样品准确率和及时送达率都按100%严格要求,备选方案也是用心准备,精益求精。

其二,责任担当,快速反应,做好后期维保服务。家居企业担心的往往是:货送到了,如果出现了破损、失光、有碍安装等问题如何有效解决。因为天然石材材质的原因,易造成在运转过程中出现意外状况。鲁泰石业始终将家居厂或者终端用户应用场所定位为石材加工厂的延申,定位为我们的第二车间。通知就是开工铃,第一时间响应,最短时间完成。

其三,广泛调查,深入分析,提供科学合理的报价方案。用户思想上始终会有个担忧:即供应商的报价是否合理,在确保质量的前提下,还有多少下降空间。这无可厚非。一方面是成本控制的需要,另一方面也是共同把关的体现。一直以来,鲁泰石业从接到预定信息开始,就立刻进行大量细致的工作,穷尽一切可能,拿到所有有关用料、工艺和影响报价的各种资料信息,多方“听证”,集中“会诊”,最终送到用户手上是一份有绝对依据价值的报价方案。                      


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